Le fabricant de rideaux Sodiclair rebondit grâce au e-commerce
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Après avoir racheté en 2006 l’entreprise Sodiclair, un fabricant de rideaux situé à Nottonville (Eure-et-Loir) vendant ses produits uniquement aux professionnels, son dirigeant, Stéphane Berretti, décide de réorienter son activité vers les particuliers en lançant le site e-commerce Stores-et-Rideaux.com. Il y a dix ans, c’était un pari osé pour une PME industrielle et rurale que de lancer un site de vente sur internet. Le pari s’est avéré gagnant : le e-commerce a donné à la petite société une visibilité sans précédent, lui permettant de gagner de nombreux clients sans faire de compromis sur ses valeurs de fabrication « made in France » et de proximité. Depuis, l’entreprise a même lancé d’autres sites de commerce électronique : Prosolair.com en 2014 et Tende-e-tende.it pour le marché italien en 2017. Aujourd’hui, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 12 millions d’euros, dont 65 % grâce au e-commerce.
Le succès n’a pas changé l’engagement de la société, qui continue de fabriquer ses produits en France en privilégiant les circuits courts. Très attaché à son territoire, Store-et-rideaux.com réalise 100 % de sa production sur son site historique de Nottonville, où travaillent aujourd’hui 50 ouvriers, en utilisant des méthodes de fabrication traditionnelles et des outils modernes. La société recrute localement et forme ses collaborateurs en interne afin d’assurer la transmission de son savoir-faire.
Contraintes et atouts sur un nouveau marché
La PME a dû apprendre à répondre aux attentes de ce nouveau marché qu’est le e-commerce et ses contraintes, comme de faire configurer des produits techniques par des non-initiés ou de créer un service client. Elle a aussi dû découvrir des métiers qui lui étaient inconnus, comme l’emballage et l’expédition aux particuliers. Deux ans de travail ont été nécessaires pour construire le site, qui voit le jour en mars 2011, avant de séduire les premiers clients. Rapidement les avantages de ce modèle commercial l’ont emporté sur ses contraintes. Le travail des salariés de l’entreprise gagne en visibilité grâce aux photos et aux remerciements des clients. Elle profite d’un retour direct et régulier via les avis clients, ce qui lui permet d’optimiser ses services et de bénéficier d’une reconnaissance.
Stores-et-Rideaux.com propose un catalogue de 2 000 références, dont 350 modèles de rideaux sur-mesure. L’entreprise envoie des échantillons gratuits sous quelques jours à ses clients et les accompagne tout au long de leur parcours grâce à un service client disponible 6j/7 et réactif. La livraison est gratuite dans toute la France, sans minimum d’achat, et les produits de Stores-et-Rideaux.com sont garantis cinq ans. Une boutique de pièces détachées sera également bientôt disponible afin de permettre aux clients de réparer en toute autonomie et à moindres frais leurs biens, plutôt que de les obliger à reproduire un store à neuf lorsque le leur est encore viable. Avec tous ces atouts en mains, il n’est pas étonnant que le succès soit au rendez-vous.
